Dažniausiai užduodami klausimai

Registracija galima per TROBOS.LT internetinį puslapį. Registruotis galima naudojant Facebook arba Google paskyrų sinchronizaciją arba su el. paštu. Registracijos metu jums reikės susikurti savo slaptažodį, užpildyti informaciją apie pristatymo adresą bei pateikti kontaktinę informaciją. Taip pat turėsite pažymėti varnelę, kad sutinkate su TROBOS.LT taisyklėmis bei naudojimosi sąlygomis.

Prisijungti prie savo TROBOS.LT paskyros galite naudodamiesi Google paskyra. Taip pat - su el. paštu ir susikurtu slaptažodžiu.

Pamiršus savo TROBOS.LT paskyros slaptažodį, prisijungimo lange jį galima atstatyti pasirenkant “Pamiršote slaptažodį?” ir įvedus savo el. pašto adresą. El. paštu atsiunčiama nuoroda, kurią paspaudus galėsite atstatyti savo paskyros slaptažodį.

Prisijungęs prie savo TROBOS.LT paskyros galite redaguoti savo kontaktinę informaciją ir pasikeisti slaptažodį.

Dešinėje, viršuje yra vartotojo paskyros ikona, kurią paspaudus rasite skiltį “Pristatymo informacija”. Taipogi į nurodytą el. paštą gausite patvirtinimą, kada užsakymas jums bus pristatomas.

Dešinėje, viršuje yra vartotojo paskyros ikona, kurią paspaudus rasite skiltį “Sutikimai”. Pasirinkus šią skiltį galite pažymėti arba nuimti varnelę šalia “Noriu gauti naujienas ir ypatingus pasiūlymus”. Norint išsaugoti pakeitimus, reikia pasirinkti “Atnaujinti pasirinkimą”.

Puslapio viršuje, dešinėje yra vartotojo paskyros ikona, kurią paspaudus rasite skiltį “Užsakymai”. Šioje skiltyje pateikiama užsakymo būsena, suma ir užsakymo numeris. Taip pat šioje skiltyje pateikiama ir užsakymų istorijos informacija.

Puslapio viršuje, dešinėje yra vartotojo paskyros ikona, kurią paspaudus rasite skiltį “Užsakymai”. Šioje skiltyje pateikiama užsakymo būsena, suma ir užsakymo numeris. Taip pat šioje skiltyje pateikiama ir užsakymų istorijos informacija.

Atsiskaitymo būdas galimas per internetinę bankininkystę. Detalesnę informaciją galite rasti čia. Atsiskaitymas atliekamas užsakant prekes. 

Patvirtinimą iš OPAY gausite el. paštu iškart po apmokėjimo.

Jeigu įsigytos prekės yra ne tokios, kokių jūs tikėjotės, jas galite grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo datos. Grąžinamos prekės privalo būti nepažeistos, nenešiotos ir turėti visas reikalaujamas etiketes.
1.    Norėdami atlikti grąžinimą, savo paskyroje privalote suformuoti grąžinimo prašymą. Vienam užsakymui galimas tik vienas nemokamas grąžinimas.
2.    Klientas apie prekės (ar prekių) grąžinimo statusą informuojamas el. paštu.
3.    Suma už grąžintą prekę (ar prekes) grąžinama per 5 darbo dienas po pardavėjo (parduotuvės) patvirtinimo, jog priima grąžinamą prekę (ar prekes).
4.    Taisyklėse adresu Trobos.lt, pateiktas sąrašas prekių, kurių atžvilgiu ši teisė netaikoma. Kaip pavyzdžiui, negrąžintinos yra šios prekės:

• supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių.

Prekę (ar prekes) galite grąžinti tokiu pat būdu, kokiu jos buvo pristatytos:
1.    per TROBOS.LT kurjerį Vilniuje, jei pristatė TROBOS.LT kurjeris;
2.    per DPD paštomatą visoje Lietuvoje, jei pristatė DPD kurjeris arba užsakymas buvo atsiimtas DPD paštomate;

Prisijungę prie savo paskyros TROBOS.LT svetainėje pasirinkite įvykdytą užsakymą, kurio dalį ar jį visą norite grąžinti. Pasirinkite jums patogų laiką, kada kurjeris gali atvykti pasiimti prekių.
Esant daugiau nei vienai grąžintinai prekei, prekės turi būti supakuotos atskirai pagal pardavėją (parduotuvę) ir kurjeriui pateikiamos atskirose pakuotėse/maišeliuose. Priešingu atveju pinigų grąžinimo procesas truks ilgiau.
TROBOS.LT atlieka prekės pristatymo (grąžinimo) funkciją, o pardavėjas (parduotuvė) vertina, ar prekė bei jos pakuotė nėra pažeista.

Nesuformavus grąžinimo Trobos.lt sistemoje, pinigų grąžinimas užtruks ilgiau.
1.    Prisijunkite prie asmeninės paskyros adresu www.trobos.lt, ją rasite puslapio dešiniajame kampe;
2.    Paspaudę skiltį "Užsakymai", pamatysite visą jūsų užsakymų istoriją; 
3.    Prie norimo grąžinti užsakymo, paspauskite mygtuką "Peržiūrėti užsakymą“ - jį rasite paskutinėje eilutėje prie „Veiksmai“;
4.    Puslapio apačioje paspauskite mygtuką „Sukurti grąžinimą“;
5.    Varnele pažymėkite prekes, kurias norite grąžinti*;
6.    Įveskite prekių grąžinimo priežastį;
7.    Puslapio apačioje paspauskite mygtuką "Patvirtinti grąžinimą";
8.    Grąžinimas sėkmingai suformuotas;
Grąžinimo statusą galėsite stebėti asmeninėje paskyroje, prie skilties „Grąžinimai“;

1.    Su jūsų užsakymu dėžutėje atkeliavo jau atspausdintas grąžinimo lipdukas su barkodu bei QR kodu; 
2.    Antro lipduko naudoti grąžinant prekes naudoti nereikia. Tai yra kvitas, kuris lieka jums su jūsų grąžinamos siuntos numeriu.
3.    Tvarkingai sudėkite grąžinimas prekes į dėžutę (galite naudoti tarą, kurioje gavote prekes);
4.    Ant jos tvirtai priklijuokite pavaizduotą siuntos grąžinimo lipdukus;
5.    Jei grąžinate toje pačioje pakuotėje, prašome nuplėšti pradinį siuntos lipduką;
6.    Ir nuneškite savo siuntą iki artimiausio DPD. 

Prekė turi būti grąžintinų prekių sąraše. Prisijungę prie savo TROBOS.LT paskyros, pasirinkę Užsakymų skiltį, pamatysite, kurias prekes galite grąžinti. Grąžintinas prekes nemokamai galima grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo dienos, iškviečiant TROBOS.LT kurjerį jų pasiimti iš pristatymo adreso jums patogiu metu.
Nemokamai grąžinti galima vieną kartą. Galimas tiek viso užsakymo, tiek tik tam tikrų prekių grąžinimas
 

Per Trobos.lt kurjerį Vilniuje prekes grąžinti galite kiekvieną dieną tarpe nuo 12:00 iki 20:00 val.
Per paštomatus visoje Lietuvoje visus gautus užsakymus galite grąžinti jums patogiu metu.

Per Trobos.lt kurjerį Vilniuje ne, negalima. Grąžinimas priimas kurjerio tik iš tik iš to paties adreso, kuriuo buvo pristatytos.
Per paštomatus visoje Lietuvoje visus gautus užsakymus galite grąžinti iš bet kurio DPD paštomato.

Kai pardavėjas (parduotuvė) patvirtina, jog priima grąžintiną prekę, suma už ją grąžinama ne vėliau kaip per 5 darbo dienas.

Jei nepavyksta sukurti grąžinimo, kviečiame kreiptis į TROBOS.LT aptarnavimo centrą telefonu +370 700 77098 (darbo laikas I-VII 8:00 - 22:00) arba elektroniniu paštu pagalba@trobos.lt 
 

Vilniaus mieste yra galimybė gauti prekes tą pačią dieną, pasirenkant pristatymo rėžį vienos valandos tikslumu.
Visoje Lietuvoje prekes galite gauti per Trobos.lt partnerius DPD, ne vėliau, kaip per 1-3 darbo dienas.
Į paštomatus, tiek Vilniuje, tiek visoje Lietuvoje, prekes gausite ne vėliau, kaip per 1-3 darbo dienas į DPD paštomatus.
 

Pristatymo mokesčio dydis prasideda nuo 0,99 EUR. Detalesnę informaciją matysite pasirinkę pageidaujamą pristatymo būdą bei pristatymo datą.
 

Pasiekus minimalią krepšelio sumą 29,99 EUR užsakymo sumą, pristatymas nemokamas.

Vilniaus mieste prekes galite gauti dar tą pačią dieną, arba bet kurią kitą jūsų pasirinktą dieną (užsakymus priimame 4-rias dienas į priekį).
Visoje Lietuvoje prekes gausite per Trobos.lt partnerius DPD, ne vėliau, kaip per 1-3 darbo dienas.
Per paštomatus, tiek Vilniuje, tiek visoje Lietuvoje, prekes gausite ne vėliau, kaip per 1-3 darbo dienas į DPD paštomatus.
Prekių kelionės būseną visais atvejais galėsite stebėti asmeninėje paskyroje adresu www.trobos.lt , prie skilties „Užsakymai“.

Pateiktiems užsakymams keisti pristatymo adreso negalima.

Jei trūksta prekių, prašome kreiptis į Trobos.lt aptarnavimo centrą telefonu +370 700 77098 (darbo laikas I-VII 8:00 - 22:00) arba elektroniniu paštu pagalba@trobos.lt

Tokiu atveju prašome kreiptis į Trobos.lt aptarnavimo centrą telefonu +370 700 77098 (darbo laikas I-VII 8:00 - 22:00) arba elektroniniu paštu pagalba@trobos.lt.

Keisti krepšelio sudėties po apmokėjimo negalima. Galite grįžti į apsipirkimo puslapį bei sukurti naują užsakymą.

Po apmokėjimo galite tik atšaukti visą krepšelį arba laukti pristatymo ir prireikus grąžinti nepageidaujamą prekę (ar prekes). Atšaukus krepšelį, pristatymo mokesčio bei už negrąžintinas prekes suma negrąžinama.

Taip. Jei užsakymas jau pradėtas vykdyti, arba pakeliui pas Jus, atšaukus jį bus negrąžintas pakavimo mokestis bei siuntimo išlaidos.

Taip, sąskaitas-faktūras išrašome kiekvienam užsakymui nė vėliau kaip per 5 darbo dienas ir įkeliame jas prie jūsų asm. paskyros, adresu www.trobos.lt  
SVARBU: Jei sąskaita-faktūra reikalinga įmonės vardu, būtina pirkėjo rekvizitus suvesti perkant prekes. Po pirkimo sąskaitų faktūrų neperrašinėjame.
 

Ne. Įdėjus prekę į krepšelį, ji nėra rezervuojama. 
 

Minimali užsakymo suma yra 14,99 Eur.

Visų TROBOS.LT parduotuvių sąrašą galite rasti pasirinkę skiltį “Parduotuvės”

Vieną kartą paspaudus ikoną “Įdėti į krepšelį”, atsiveria prekės kortelė, kurioje prašoma pasirinkti prekės dydį (jei reikia), spalvą (jei reikia), kiekį. Antrą kartą paspaudus ikoną “Įdėti į krepšelį”, prekė nukeliauja į užsakymo krepšelį. Kitas būdas, radus tinkamą prekę, pakanka paspausti prekės kortelės apačioje esantį oranžinės spalvos krepšelio mygtuką. Visas krepšelyje esančias prekes galite pamatyti paspaudę puslapio viršuje dešiniajame kampe esantį krepšelio mygtuką, prie kurios rodomas jau jūsų surinktų prekių skaičius.